We face challenges and perform at a high level
Parte n° 2 della nostra serie sui valori: perché amiamo le sfide e come le affrontiamo. Diamo la parola a Michael, uno dei fondatori di Zeppelin.
Michael Mitterhofer è uno dei leader di Zeppelin e di Re:Guest da oltre 20 anni. Insieme a Denis Pellegrini e a Stefan Plattner ha guidato l'agenzia di growth marketing e le sue start-up e mantenuto la calma anche durante i periodi meno facili. Perché per lui nessun problema è troppo grande per non essere risolto. Ed è convinto: “Chi non accetta le sfide resta fermo”.
Sei uno dei titolari di Zeppelin. Le sfide fanno parte della tua vita quotidiana?
Poiché ci muoviamo nel mondo digitale, un ambito sempre in movimento e innovativo, le sfide costanti e le azioni e reazioni rapide fanno parte della nostra realtà quotidiana.
Ciò che è “in” oggi è “out” domani. Affrontiamo costantemente la sfida di anticipare le esigenze di domani e di portarle avanti con le innovazioni.
In sostanza, però, sono proprio queste sfide che ci motivano e che ci hanno portato fin qui.
Qual è stata la sfida più grande dell’anno scorso?
Credo che il 2020 sia stato un anno speciale e impegnativo per tutti. Come molti, anche noi siamo rimasti fermi nel marzo del 2020, abbiamo raccolto i nostri pensieri e ci siamo chiesti cosa ci aspettasse.
Per noi era chiaro fin dall'inizio: avremmo riprogrammato l'anno e creato un worst case scenario che ci avrebbe sicuramente portato all'anno nuovo, con tutti i dipendenti. Questa aspirazione ci ha spinto e abbiamo approfittato di questo momento di tranquillità per elaborare nuove idee.
In Zeppelin abbiamo sviluppato un nuovo modello di marketing digitale per i nostri clienti: il growth marketing.
In Re:Guest abbiamo modificato il nostro piano di sviluppo per rispondere a breve termine alle esigenze impellenti, come ad esempio la social distancing negli alberghi. Il risultato: check-in online, check-out online e il nostro digital concierge.
Vinusta, la nostra best practice di e-commerce, ha approfittato del tempo dedicato alla strategia concettuale di web marketing. Siamo riusciti in questo modo a raddoppiare le vendite.
E abbiamo gettato le basi per il nostro nuovo progetto, l’High Performance Sales per hotel.
E la più grande sfida di tutta la tua carriera?
A parte la crisi dettata dal Coronavirus del 2020, la sfida più grande è stata probabilmente nel 2015, quando abbiamo ristrutturato Zeppelin e siamo passati da un'agenzia in crescita di fatturato a un'agenzia consolidata, sostenibile e orientata all'innovazione con startup emergenti redditizie (Re:Guest, Vinusta, HPS).
“We perform at a high level“ fa parte dei valori di Zeppelin. In cosa consiste la vostra high performance?
L’high performance, cioè le alte prestazioni, fanno parte del nostro DNA. Viviamo l’high performance per i nostri clienti: i budget di marketing e la consulenza vengono impiegati in modo da portare il massimo delle entrate per il cliente, con il growth marketing che ora rende ancora più efficace questo concetto. Ogni dipendente lavora per massimizzare il rendimento delle campagne e delle landing page.
I siti web e gli shop online sono progettati per l’high performance sales in modo che convertano meglio con il numero di visitatori esistenti e quindi generino più vendite.
Re:Guest è lo strumento per le vendite ad alte prestazioni negli hotel. L'obiettivo: ottenere ancora più prenotazioni, generare più vendite con i clienti abituali con l'aiuto della sales automation e allo stesso tempo divertirsi di più al lavoro.
Inoltre, la nostra nuova start-up offre ai clienti degli hotel la possibilità di beneficiare direttamente delle high performance sales. Attraverso le vendite telefoniche, ancora più richieste aperte diventano prenotazioni concrete.
E last but not least: in accordo con il nostro valore “Work hard, party harder” facciamo festa come si deve, quando il corona virus lo permette.
Il tuo consiglio per superare al meglio le sfide?
Sedersi con calma, analizzare la sfida, riflettere, pianificare. E portare i piani a termine! Nessun obiettivo è troppo grande per non essere raggiunto, nessun problema è troppo grande per non essere risolto.
Come completeresti questa frase: a noi di Zeppelin piacciono le sfide…?
…perché cresciamo con loro.
Una sfida che non vedi l’ora di affrontare:
L’espansione della nostra divisione High Performance Sales in combinazione con Zeppelin e Re:Guest in un unico ufficio.
Non vedo l'ora che tutti gli Zeppelinos si riuniscano di nuovo nell’ufficio per lavorare con divertimento e impegno per il successo dei nostri clienti.
Chi non accetta le sfide…
…resta fermo.
