Il nostro eCommerce: Vinusta
Più di un‘agenzia: gestiamo il food shop online Vinusta per conto nostro e sappiamo esattamente di cosa hanno bisogno i nostri clienti eCommerce.
Quando ci si presenta un’opportunità, la cogliamo, allarghiamo i nostri orizzonti e lasciamo che i nostri clienti possano beneficiare direttamente della nostra esperienza.
Con Vinusta, il nostro shop online di specialità italiane, non è stato diverso. Quando l'anno scorso ci è stata data l’opportunità di prenderlo in gestione con tutti i prodotti in magazzino, i dipendenti e i punti interrogativi aperti, non abbiamo esitato. Oltre al potenziale di profitto, siamo stati motivati da un pensiero in particolare: l’opportunità di metterci nei panni dei nostri clienti eCommerce, di gestire da soli tutto, dal magazzino fino alle normative doganali e all’acquisto dei prodotti, di imparare, di crescere e di trasmettere direttamente le conoscenze acquisite. Esperienza di prima mano per clienti di prima classe!
Non molto tempo fa avete deciso di prendere in gestione il food shop online vinusta.com, con tutti i rischi. Qual è stato il criterio determinante per questa decisione?
Denis Pellegrini, founder di Zeppelin: La prima motivazione era che volevamo svilupparci ulteriormente come agenzia per i nostri clienti. Abbiamo sempre sviluppato sofisticate campagne di marketing online ad alte prestazioni. I nostri clienti erano sempre molto soddisfatti, ma c’era comunque qualcosa che mancava nell’ambito dell'eCommerce. Ora, attraverso l'acquisizione di Vinusta, possiamo comunicare con i nostri clienti in un altro modo – da azienda di e-commerce a azienda di e-commerce.
La seconda motivazione era che volevamo costruire un'altra azienda all'interno del Gruppo Zeppelin che avesse un business model scalabile. Il mercato dell'e-commerce nel settore alimentare è in rapida crescita e Vinusta ha certamente buone premesse per avere successo.
Hai lavorato per Vinusta prima che Zeppelin prendesse in gestione lo shop online. Come hanno influito le misure growth sulle cifre di vendita? Cos’è cambiato nel complesso? (0:57)
Alessandro Fontanari, store manager: Esattamente, mi occupo della gestione dello shop online. Lavoro nell’eCommerce da diversi anni e quest'anno assieme al growth team di Zeppelin sono state ottimizzate tre macro aree dalle quali abbiamo ottenuto diversi risultati.
1. In primis abbiamo modificato il processo logistico. Aumentando il valore del carrello medio abbiamo avuto la possibilità di accorpare la spedizione di più prodotti e abbiamo risparmiato tempo nella preparazione degli ordini.
2. In secondo luogo abbiamo potenziato il processo di acquisizione dei clienti. Ovvero grazie ad un nuovo modo proattivo di approcciarci alle vendite abbiamo acquisito oltre 5000 nuovi clienti.
3.Ultimo ma non meno importante è la modifica del processo di acquisto. Grazie ai dati del marketing sono stati eliminati alcuni prodotti bassorotanti in favore di altri prodotti che hanno avuto una richiesta maggiore.
Tutti questi fattori hanno fatto sì che il fatturato sia aumentato da 250.000€ ad oltre 500.000€ in un anno.
Michele Ciliberti, team leader web marketing: Siamo riusciti grazie alle attività di growth marketing a far emergere delle difficoltà nel processo di vendita che altrimenti non verrebbero fuori. Abbiamo raccolto una serie di dati riguardanti il target, le demografiche, i comportamenti dell’utente, l’età, il modo in cui si riesce a raggiungere le persone che non emergerebbero senza le campagne di growth. Possiamo trasferire queste informazioni preziosissime al cliente che poi è in grado di strutturare meglio le politiche di prodotti, di prezzi, di promozioni e di distribuzione. È un vantaggio enorme perché così si riesce a togliere quello che sappiamo che non funziona attraverso il digitale e valorizzare quello che funziona. E al tempo stesso riusciamo a eliminare i problemi e gli ostacoli per una vendita corretta; con le campagne tradizionali ciò sarebbe molto difficile. Grazie al growth marketing si arriva a risultati in maniera molto più chiara, condivisa, veloce e profittevole per l’azienda.
Qual è il vostro prossimo grande obiettivo di crescita e come pensate di raggiungerlo? (2:17)
Denis Pellegrini, founder di Zeppelin: L'obiettivo del 2021 è quello di raddoppiare nuovamente le vendite, aumentando il margine allo stesso tempo. Avremo successo solo se riposizioneremo il marchio. Al momento stiamo lavorando sodo e a febbraio rilanceremo lo shop online.
Acquistare Vinusta è stata una buona idea? (3:59)
Denis Pellegrini, founder di Zeppelin: Sì, è stata davvero la decisione giusta. Vinusta ci permette di vivere giorno dopo giorno la nostra passione per il branding e la performance. È un vero piacere scoprire nuove strade insieme come squadra e poter condividere i grandi risultati.
Quale valore aggiunto può offrire Zeppelin ai clienti eCommerce grazie a Vinusta?
Denis Pellegrini, founder di Zeppelin: Il posizionamento digitale degli shop online e dei marchi fa parte dell'attività quotidiana di Zeppelin. Grazie all'acquisizione di Vinusta possiamo ora offrire ai nostri clienti un ulteriore valore aggiunto:
1. Possiamo aprire nuovi orizzonti nell'acquisizione di nuovi clienti.
2. Abbiamo trasformato il nostro team di web marketing in un team di eCommerce che ci permette di semplificare e rendere più proficua la collaborazione con i buyer e gli store manager.
3. Abbiamo sviluppato molte misure per aumentare gli acquisti ripetuti da parte dei clienti.
4. Abbiamo sviluppato una migliore gestione delle spese di trasporto, delle commissioni, dei tempi di consegna, dei resi e persino del servizio clienti.
5. Pensiamo in margini! Ottimizziamo i margini di vendita transazionali, ma anche la massa totale di uno shop online.
