Was bringen 40.500 Facebook Fans?

Auf der Fanseite unseres Tourismusportals Alto Adige Südtirol Lastminute tummeln sich ganze 40.500 Fans. Es ist somit die zweitgrößte Fanseite Südtirols im Tourismussektor, nach der offiziellen Südtirol Seite „Südtirol bewegt – Alto Adige da vivere“ der Südtiroler Marketing Gesellschaft. 

Vor knapp zwei Jahren, es war im November 2011 und mein erstes Facebook Projekt bei Zeppelin als Social Media Manager, habe ich mit gezieltem Facebook Marketing für unser Portal begonnen: Facebook Ads, Facebook Applikationen und Content 2.0. Mein Ziel war es, über eine gut durchdachte Social Media Strategie Besucher via Facebook auf die Website zu holen, Anfragen für unsere Hotelkunden zu generieren, Kontakte für die Newsletter-Datenbank zu sammeln und den Brand des Portals mittels Social Proof erheblich zu boosten. Der Fokus wurde dabei exklusiv auf den italienischen Reisemarkt gelegt. 

Es war für mich ein erster konkreter Test, ob Facebook Fans neben dem „Like“ auf eine Fanseite auch bereit sind einen Schritt weiter zu gehen und in den Kaufprozess einzusteigen. Fazit nach zwei Jahren: Es funktioniert! Wenn klar geplant, gut durchdacht und vor allem gut betreut. Ich habe mich für einen Content-Mix zwischen emotionalen Posts (Bilder rund um Südtirol)  und verkaufsorientierten Beiträgen (konkrete Angebote) entschieden. Denn Facebook ist in erster Linie eine Community und keine Kundschaft. Deshalb braucht es Zeit, Geduld, Einsatz, Kontinuität, Erfahrung und viel Begeisterung um Facebook Fans in Kunden umzuwandeln. 

Den Wert des einzelnen Fans nur monetär zu beziffern, will ich jedoch nicht. Doch kann ich euch sagen, was uns und unseren Kunden die 40.500 Facebook  Fans bis heute gebracht haben. Denn konkrete Ergebnisse sagen bekanntlich mehr, als wage Statistiken.