Projects Tourism
Mit Adlers Augen
Hotel Adler in Andalo hat alles im Blick
Die Reise des Gastes beginnt schon vor seiner Ankunft: von Anfang des Customer Journey seiner potentiellen Gästen an möchte unser Kunde präsent sein und ihnen die beste Lösung bieten. Dies ist ganz in unserem Sinne, denn auch wir erachten eine kontinuierliche Präsenz als äußerst gewinnbringend. Wir haben für das 4-Sterne Hotel in Andalo eine responsive Website realisiert, außerdem hat unser Kunde an einer Kooperationskampagne teilgenommen, ist auf einem unserer Portale präsent und verwendet unser Verkaufstool ReGuest.
Der Customer Journey setzt sich aus verschiedenen Phasen zusammen. Beginnend bei der Inspiration, über die Information, die Kaufentscheidung und schließlich die Kundenbindung.
Die Inspiration: Auf der Suche nach einem Hotel in den Alpen
Die Inspiration: Auf der Suche nach einem Hotel in den Alpen
Wie ein Adler umkreist unser Gast die Angebote verschiedener Hotels er möchte sich schließlich das Beste herauspicken – darum macht er sich auf die Suche.
Nun kommen wir ins Spiel: Gäste, die auf Google nach dem perfekten Hotel für Ihren bevorstehenden Urlaub suchen, stoßen auf unsere Anzeigen und mit einem Klick sind sie auch schon auf der eigens erstellten konversionsoptimierten Landingpage.
Unser Kunde hat nämlich zusammen mit anderen Hotels aus dem Alpenraum an unserer Summer Mountain Kooperationskampagne teilgenommen. Dank dieser Teilnahme konnte er sich 102 Anfragen sichern. Der große Vorteil unserer Kooperationskampagnen sind nämlich gerade die garantierten Anfragen. Diese generieren wir über Textanzeigen auf Google, Promoted Posts und Ads auf Facebook und DEMs an die Kontakte unserer Toursimusdatenbank.
Neben den Kooperationskampagnen haben wir auch einen DEM-Versand an die Kontakte unserer profilierten Datenbank durchgeführt, um mit tollen Angeboten Besucher auf die niegelnagelneue Website zu locken.
Auf unseren Toursimusportalen werden Hotels und deren Angebote mit Hilfe von Bildern und emotionalen Texten präsentiert. Auch unser Kunde das Hotel Adler hat sich für eine Portalpräsenz entschieden.
Auf unserem Portal Trentino Lastminute setzten wir ihn so richtig in Szene. Um Besucher auf die Seite zu locken führen wir SEA Kampagnen durch und versenden DEMs an die tourismusaffinen Kontakte unserer Datenbank.
Information: Gesucht – gefunden nun will ich alles wissen
Sobald unser Gast das Objekt seiner Begierde ins Auge gefasst hat, beginnt die zweite Phase.
Die Information: auf der Website unseres Kunden erfährt er alles, was er zu seinem nächsten Urlaub wissen muss. Auf eigens eingerichteten Landingpages werden die wichtigsten Themen präsentiert: Wellness, Aktivurlaub und Familie.
Nun ist der Besucher auf unserer Website, er klickt sich von Seite zu Seite sieht sich alles an und macht schließlich eine Anfrage.
Oder aber er macht im besten der Fälle eine Buchung direkt auf der Website: hier kommt unser Booking Engine zum Einsatz.
Kaufentscheidung: Aus Anfragen werden Buchungen
Die eingehenden Anfragen bearbeitet unser Kunde mit unserem Verkaufstool ReGuest.
Hier erstellt der Hotelier ausgehend von vorgefertigten Textbausteinen emotionale den Wünschen des Gastes entsprechende Angebote. Unser Kunde nutzt unser Tool in 3 Sprachen: deutsch, italienisch, englisch.
Wir sind nun in der entscheidenden Phase, der Entscheidungs – und Kaufphase.
Genau hier kommt unser Verkaufstool zum Einsatz, und unterstützt unseren Kunden aus Interessierten Gäste zu machen. Dank emotionaler Angebote, die nicht als einfache E-Mail wohl aber auf einer personalisierten Plattform präsentiert werden, gelingt es uns eine größere Anzahl an Anfragen zu Buchungen zu machen. Dank des ins Tool integrierten Chats kann unser Kunde in Echtzeit auf alle Fragen der Gäste antworten und hat dadurch oft den entscheidenden Vorsprung gegenüber Mitbewerbern.
Genau hier kommt unser Verkaufstool zum Einsatz, und unterstützt unseren Kunden aus Interessierten Gäste zu machen. Dank emotionaler Angebote, die nicht als einfache E-Mail wohl aber auf einer personalisierten Plattform präsentiert werden, gelingt es uns eine größere Anzahl an Anfragen zu Buchungen zu machen. Dank des ins Tool integrierten Chats kann unser Kunde in Echtzeit auf alle Fragen der Gäste antworten und hat dadurch oft den entscheidenden Vorsprung gegenüber Mitbewerbern.
Kundenbindung: Ewige Treue
Doch nun folgt das Allerwichtigste unserem Kunden muss es gelingen eine dauerhafte Bindung zu den Gästen aufzubauen. Dies gelingt einerseits dank Newslettern, die an die Kontakte unseres Kunden gesendet werden. Andererseits über das Magazine, das in die Website integriert wurde. Hier können sich Gäste über das Geschehen im Hotel auf dem Laufenden halten.
Der Adler hat zugeschlagen – im wahrsten Sinne des Wortes. Worauf wartest du noch?
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