Know how

Recensioni hotel e come possono essere utilizzate

Spesso i nostri clienti ci chiedono se le recensioni sul sito dell’hotel siano importanti e utili. Come si deve reagire alle recensioni negative e come possono essere integrate le recensioni sul sito dell’albergo?
 
Gli alberghi con tanti feedback positivi hanno un vantaggio. Per questo i feedback degli ospiti devono essere comunicati: è un mezzo importante attraverso cui possiamo guadagnare la fiducia. L’ effetto “social proof” si usa in questo modo per ottimizzare la conversione di un sito.

Come possiamo integrare con efficacia le recensioni sul sito?

Più che i widget e i banner pubblicitari, che spesso risultano in implementazioni grafiche poco gradevoli, sarebbe opportuno scegliere uno spazio dedicato per i feedback personali degli ospiti. Questo elemento si può integrare facilmente nella linea grafica del sito. Dopo aver raccolto le recensioni che hanno fatto gli ospiti via mail, direttamente in albergo oppure tramite questionari, si possono scegliere le recensioni che meglio riflettono l’albergo per com’è veramente. Consigliamo di inserire una pagina separata dove possano essere pubblicate automaticamente le recensioni dei portali. Evitiamo però link vistosi che conducono direttamente ai portali: il cliente avrebbe in questo modo la possibilità di lasciare il sito e noi perderemmo potenzialmente un contatto importante!

Eliminiamo il widget- usiamo un’ area dedicata per i feedback
Sotto un esempio di soluzione grafica per l’integrazione delle recensioni: Un teaser con un feedback rilevante secondo lo stile grafico del sito. Quindi un “tasto” Call to Action con un link che conduce alla sottopagina con le recensioni. Su questa pagina c’è un Iframe dove vengono inserite in automatico le recensioni dei portali, senza che l’utente lasci il sito.

Con un’area dedicata, personale e trasparente, ci guadagniamo la fiducia del cliente e gli diamo la possibilità di farsi un’opinione della struttura.
 
 
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