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Friday Brain Food: BTO Pills

Per tutti quelli che non c'erano. Ecco le nostre notizie sulle principali key note del BTO a Firenze. +++ Travel Industry Visions, Philip Wolf +++ Trends Hospitality Distribution, Richard Wiegmann +++ Social Reputation, Daniel E. Craig +++ Sharing Economy, Neal Gorenflo +++
 
Social Reputation, Daniel E. Craig - Founder Reknown
Craig ha illustrato le strategie per sfruttare le recensioni e i social media per influenzare l'ospite. Questo per farlo diventare "portavoce" della propria struttura o destinazione. Inoltre si vuole aumentare la soddisfazione del cliente e generare fatturato. I social network hanno cambiato il mondo della vacanza. Sono cambiati il modo di cercare, di comunicare e di condividere le proprie esperienze. Elemento fondamentale del successo è la soddisfazione delle aspettative dell'ospite. Chi agisce in modo proattivo e sincero può riuscire a convertire un cliente insoddisfatto, in un cliente e nel migliore dei casi in un portavoce.

Sharing Economy, Neal Gorenflo - Shareable Magazine
La "Sharing Economy"descrive il trend secondo il quale i consumatori convidono tutto attraverso la rete: libri, letti o le auto. Questo trend però influisce anche sul modo di vivere le vacanze. Gli ospiti non vogliono essere solo turisti ma vogliono conoscere meglio la località e le persone che ci vivono. Le proprie esperienze vengono poi condivise nella rete. Anche per la pianificazione della vacanza i social network sono sempre più interessanti. Gli utenti si scambiano le loro esperienze - consigliano strutture alberghiere o raccontano quello che hanno fatto durante la vacanza. Un'albergatore deve per questo riuscire a far incontrare ospiti e residenti.
 
 
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Good Vibrations
 
 

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