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Friday Brain Food: BTO Pills

Für alle die nicht da waren: unsere Notizen zu den Top-Key Notes der diesjährigen BTO in Florenz. +++ Travel Industry Visions, Philip Wolf +++ Trends Hospitality Distribution, Richard Wiegmann +++ Social Reputation, Daniel E. Craig +++ Sharing Economy, Neal Gorenflo +++
 
Social Reputation, Daniel E. Craig - Founder Reknown
Craig zeigte auf wie man über passende Strategien, Bewertungen und Social Medias erfolgreich für sich nutzen kann. Dies alles mit dem Ziel Gäste positiv zu beeinflussen, sie zu seinen Befürwortern zu machen, die Gästezufriedenheit zu steigern und natürlich um Umsätze zu generieren. Denn Soziale Netzwerke haben das Gästeverhalten tiefgreifend verändert: wie nach dem Urlaub gesucht wird, wie kommuniziert wird und wie Erfahrungen geteilt werden. Bei dem Umgang mit Bewertungen bzw. den Social Medias sei es besonders wichtig die Erwartungen positiv zu erfüllen. Durch eine proaktive Haltung sowie einen ehrlichen Umgang mit seinen Zielgruppen könne man unzufriedene in sehr zufriedene Kunden umwandeln sie zu seinen "Botschaftern" machen.

Sharing Economy, Neal Gorenflo - Shareable Magazine
Die Sharing Economy beschreibt den Trend bei der Konsumente alles miteinander teilen: Bücher, Betten, Autos und das meiste über das Internet. Lt. Gorenflo finden wir diesen Trend auch im Reiseverhalten: Urlauber wollen nicht nur Touristen sein sondern auch den Ort bzw. die Menschen des Urlaubsortes besser kennen lernen. Ganz nach dem Motto: hier leben und nicht nur Ferien machen. Diese Erlebnisse werden dann über das Netz geteilt. Aber auch bei der Urlaubsplanung spielen Soziale Netzwerke eine immer größere Rolle: die Nutzer tauschen sich untereinander aus - empfehlen Unterkünfte oder gegen Tipps zu POI's oder Aktivitäten. Ein Ziel des Hoteliers sollte es sein Gäste und Einheimische des Urlaubsortes zusammen zu bringen.
 
 
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