HANDELSKAMMER BOZEN

Facts & Figures

Marketingorientiertes CRM um die Daten optimal zu nutzen
Marketingaktionen (Print, Presse, Internet, E-Mail-Marketing) mittels CRM unterstützen
Zentrale Verwaltung der Anfragen von Kunden und Bürgern
Unterstützung der Mitarbeiter bei Speicherung der Daten zu Kunden, Anfragen, Projekten, Marketingaktionen, Veranstaltungen und Weiterbildungsmaßnahmen
Integration des Unternehmensverzeichnis und anderen internen Datenbanken

www.hk-cciaa.bz.it

Der Kunde

Die Handelskammer ist eine autonome Körperschaft öffentlichen Rechts, deren Ordnung gemäß Autonomiestatut durch Regionalgesetze geregelt ist. Zu den Aufgaben der Handelskammer Bozen zählen die Gesamtvertretung der Wirtschaft im Interesse der Südtiroler Unternehmen, die Beratung öffentlicher Entscheidungsträger, die Wirtschaftsforschung, die Wirtschaftsförderung, die Erbringung von wirtschaftsorientierten Dienstleistungen für die heimischen Betriebe sowie die Ausübung hoheitlicher Aufgaben.

Die Problemlösung

CRM-Plattform mit folgenden Modulen

CRM-Kontaktdatenbank (Kontaktverwaltung, hierarchisces tagging, admin)
Marketing Management (Marketingaktionen, Newsletter-Tool, Print-Modul, Veranstaltungen, Online-Kursverwaltung, Online-Umfragen, Kundenzufriedenheitsanalysen)
Service & Support (Ticketing und Anfragenverwaltung)
Groupware (E-Mail, SMS, Fax, Aufgaben, Outlook-Synchronisierung)
Project (Projektverwaltung, Workflow- und Task-Management)
Document Management (Dokumentenverwaltung, Vorlagen)
CRM-Connector (Schnittstellen zu Unternehmensverzeichnis und anderer interner Datenbanken)